Política de Devoluciones, Cambios y Retracto

La presente política de devoluciones, cambios y retracto establece las condiciones bajo las cuales SKY AUTOS regula este aspecto, garantizando transparencia, cumplimiento normativo en Colombia y protección de los derechos de los clientes. Su propósito es brindar claridad y seguridad jurídica en todas las operaciones realizadas a través del sitio web skyautos.com.co.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente que realice compras a distancia tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El vehículo debe ser devuelto en idénticas condiciones, sin uso y con todos sus documentos y accesorios originales.

2. Procedimiento para ejercer el retracto

El cliente debe presentar su solicitud a través de los canales oficiales de PQRS (correo o WhatsApp). SKY AUTOS verificará las condiciones del vehículo y tramitará la reversión del pago en los plazos establecidos por la ley.

3. Cambios por defectos de calidad o seguridad

Cuando un vehículo presente defectos de calidad no imputables al consumidor, el cliente podrá solicitar su reparación gratuita. Si el defecto persiste, podrá exigir el cambio del vehículo o la resolución del contrato.

4. Exclusiones

El derecho de retracto no aplica en compras realizadas presencialmente en vitrinas. Tampoco aplica en casos en los que el vehículo haya sido usado o modificado de manera significativa.

Última actualización: 17/09/2025 — Versión 1
Ley aplicable y jurisdicción: Colombia